Het klinkt cru maar door corona gebeurde er iets dat we onmogelijk achten. De overheid, de Belastingdienst en het UWV functioneerden als snelle, gestroomlijnde organisaties; geen stroperige bureaucratie, maar daadkracht. Het zou mooi zijn als overheidsorganisaties die wendbaarheid vast kunnen houden. Maar een terugkeer naar het oude normaal ligt op de loer. Dus welke lessen kunnen we trekken uit de afgelopen maanden? Op die vraag geven Tjibbe Joustra (voormalig voorzitter van de Onderzoeksraad voor Veiligheid) en Cecile Heemels (partner EY) antwoord in deze nieuwe EY Trends.